Regulamin B2B

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG INFORMATYCZNYCH PRZEZ ARDNET

obowiązujący od dnia 25.06.2026 r.

§ 1. Definicje

1. Administrator / Wykonawca – Marcin Rejmonciak, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą ARDNET Marcin Rejmonciak, NIP: PL7751641200, z siedzibą przy ul. [adres siedziby], adres e-mail: kontakt@ardnet.pl, tel.: +48 780 256 252.
2. Klient – przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego, tj. osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, zawierająca z Administratorem umowę o świadczenie usług.
3. Strony – Wykonawca i Klient łącznie.
4. Usługa – wszelkie usługi informatyczne świadczone przez Wykonawcę na rzecz Klienta, w szczególności: zdalne wsparcie informatyczne, administracja serwerami, tworzenie i zarządzanie kopiami bezpieczeństwa (backup), doradztwo informatyczne, pomoc w sytuacjach awaryjnych.
5. Zgłoszenie – przekazana przez Klienta drogą elektroniczną (formularz kontaktowy, e-mail, telefon) lub w inny uzgodniony sposób informacja o potrzebie wykonania Usługi.
6. Zgłoszenie Priorytetowe (Kryzysowe) – Zgłoszenie dotyczące nagłej awarii infrastruktury Klienta (np. całkowity paraliż sprzedaży, wyciek danych, infekcja malware), powodujące natychmiastową konieczność przerwania bieżących prac Wykonawcy.
7. Czas Reakcji (SLA) – deklarowany na stronie internetowej Wykonawcy czas liczony od momentu skutecznego przyjęcia Zgłoszenia do momentu przystąpienia przez Wykonawcę do analizy technicznej zgłoszonego problemu (analiza logów, weryfikacja procesów) i przesłania pierwszej informacji zwrotnej do Klienta.
8. Umowa – umowa o świadczenie Usług, zawarta pomiędzy Stronami, której integralną część stanowi niniejszy Regulamin.
9. Stawka Podstawowa – standardowa stawka godzinowa netto Wykonawcy, określona w Umowie wykonawczej lub aktualnym cenniku B2B.
10. Stawka Kryzysowa – stawka godzinowa netto w wysokości 300% Stawki Podstawowej, stosowana w przypadku realizacji Zgłoszenia Priorytetowego.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia Usług przez ARDNET Marcin Rejmonciak na rzecz Klientów będących przedsiębiorcami.
2. Regulamin stanowi integralną część każdej Umowy zawartej pomiędzy Stronami. Z chwilą zawarcia Umowy Klient potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego treść.
3. Wszelkie Usługi świadczone są wyłącznie na rzecz podmiotów prowadzących działalność gospodarczą lub zawodową (B2B). Wykonawca nie świadczy usług na rzecz konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

§ 3. Zawarcie Umowy i realizacja Usług

1. Podstawą rozpoczęcia świadczenia Usług jest przyjęcie przez Wykonawcę Zgłoszenia od Klienta. Przyjęcie Zgłoszenia następuje poprzez pisemne (w tym e-mailowe) potwierdzenie przyjęcia zlecenia przez Wykonawcę lub faktyczne przystąpienie do jego realizacji.
2. Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania Usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszą wiedzą techniczną i zawodową.
3. Klient zobowiązuje się do zapewnienia Wykonawcy niezbędnego dostępu do infrastruktury teleinformatycznej oraz udzielania wszelkich informacji koniecznych do prawidłowego wykonania Usługi.
4. Czas Reakcji (SLA) dotyczy wyłącznie momentu przystąpienia do analizy technicznej Zgłoszenia i nie stanowi gwarancji pełnego usunięcia awarii w tym czasie. Termin usunięcia awarii jest zależny od stopnia jej skomplikowania oraz stanu infrastruktury zastanej.
5. Wykonawca może korzystać z pomocy podwykonawców, za których działania odpowiada jak za własne.

§ 4. Zgłoszenia Priorytetowe (Kryzysowe)

1. Klient ma prawo zakwalifikować Zgłoszenie jako Priorytetowe, jeżeli sytuacja spełnia kryteria określone w § 1 pkt 6.
2. Realizacja Zgłoszenia Priorytetowego wymaga natychmiastowego przerwania standardowych prac Wykonawcy i rozliczana jest według Stawki Kryzysowej.
3. Wykonawca podejmuje działania w trybie kryzysowym wyłącznie w oparciu o zasadę Best Effort (najwyższej staranności przy aktualnej dostępności zasobów). Strony zgodnie potwierdzają, że niniejsza usługa nie stanowi gwarancji stałej dostępności (SLA 24/7/365) i jej realizacja zależy od bieżącej dostępności technicznej i osobowej Wykonawcy.
4. Czas pracy poświęcony na obsługę incydentu kryzysowego jest logowany z dokładnością do 15 minut i fakturowany niezwłocznie po opanowaniu sytuacji kryzysowej. Termin płatności faktury wynosi 3 dni robocze od daty jej wystawienia.

§ 5. Wynagrodzenie

1. Wynagrodzenie za Usługi ustalane jest na podstawie Stawki Podstawowej, Stawki Kryzysowej lub w formie miesięcznego abonamentu, zgodnie z zapisami Umowy wykonawczej lub aktualnego cennika B2B.
2. Do wynagrodzenia netto doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki.
3. Faktury płatne są przelewem w terminie wskazanym na fakturze, chyba że Strony ustaliły inaczej.
4. W przypadku opóźnienia w płatności, Wykonawca ma prawo do naliczania odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych, zgodnie z Ustawą z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.

§ 6. Odpowiedzialność Wykonawcy

1. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Usług wobec Klientów będących przedsiębiorcami zostaje całkowicie wyłączona.
2. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.
3. Całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Wykonawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, niezależnie od podstawy prawnej, ograniczona jest do wysokości netto wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta w ramach Umowy, której dotyczy roszczenie, za okres nie dłuższy niż ostatnie 6 miesięcy przed zdarzeniem wywołującym szkodę. W przypadku umów jednorazowych (nie abonamentowych), odpowiedzialność ograniczona jest do wartości netto tego konkretnego zlecenia.
4. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, w tym za utracone korzyści (lucrum cessans), utratę danych (z zastrzeżeniem usługi backupu realizowanej odrębną umową), straty wizerunkowe oraz szkody powstałe w wyniku działania siły wyższej.
5. Wyłączenie i ograniczenia odpowiedzialności, o których mowa w ust. 1-4, nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych umyślnie.

§ 7. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Z uwagi na fakt, iż Usługi świadczone są wyłącznie na rzecz Klientów będących przedsiębiorcami, Klientowi nie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, o którym mowa w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Ustawa ta nie ma zastosowania do stosunku prawnego pomiędzy Stronami.
2. Strony mają prawo wypowiedzieć Umowę abonamentową z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, chyba że Umowa stanowi inaczej.

§ 8. Poufność i dane osobowe

1. Wykonawca zobowiązuje się do zachowania w poufności wszelkich informacji technicznych, handlowych i organizacyjnych Klienta, które uzyskał w związku z realizacją Usług.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym pełnienie przez Wykonawcę roli Podmiotu przetwarzającego dane na zlecenie Klienta, reguluje Polityka Prywatności oraz odrębna Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych, stanowiąca Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.

§ 9. Wymagania techniczne

Zgodnie z Ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, do korzystania z funkcjonalności witryny internetowej Wykonawcy oraz skutecznego przesyłania Zgłoszeń wymagane jest:
a) aktywne połączenie z siecią Internet,
b) przeglądarka internetowa obsługująca standard HTML5 i CSS3,
c) włączona obsługa JavaScript w celu prawidłowej walidacji formularzy.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
2. Wszelkie spory wynikłe z realizacji Umowy Strony zobowiązują się rozwiązywać polubownie. W przypadku braku porozumienia, spór rozstrzygać będzie sąd powszechny właściwy dla siedziby Wykonawcy.
3. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Klienci abonamentowi zostaną powiadomieni o zmianach z 14-dniowym wyprzedzeniem. W przypadku braku akceptacji zmian, Klient ma prawo wypowiedzieć Umowę przed dniem wejścia zmian w życie.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 25.06.2026 r.